Condizioni di vendita e reso

Condizioni generali di vendita

Art. 1 Disposizioni generali

1. Navigando in quest’area, l’utente accede a Zucchero Filato di Chiara Cavagna mediante l’URL zuccherofilatoshop.com: la navigazione e la trasmissione di un ordine di acquisto sul sito comportano l’accettazione delle presenti Condizioni e delle Politiche di Protezione e Trattamento dei dati adottate dal Titolare del sito ivi indicate.

2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alla vendita di prodotti con esclusivo riferimento agli acquisti effettuati a distanza tramite il sito internet portale zuccherofilatoshop.com conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.lgs n. 206 del 2005 modificato dal D.lgs n. 21 del 2014 e D.lgs n. 70 del 2003) da parte di Zucchero Filato di Chiara Cavagna, sede legale in loc. Santa Lucia n. 6, 38061 Ala (TN), sede operativa in Via Marconi n. 2, 38061 Ala (TN), c.f. CVGCHR86M60H612Z, P. IVA 02469240226, con i seguenti dati di contatto: telefono 3519955743; indirizzo e-mail zucchero.filato.ala@hotmail.com, assistenza Clienti zuccherofilato.assistenzaclienti@hotmail.com; casella di posta elettronica certificata (PEC) zucchero.filato_cavagna@pec.it

3. L’utente è tenuto, prima di accedere ai prodotti forniti dal sito (abbigliamento uomo, donna e bambino e calzature) a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita che si intenderanno integralmente, generalmente e inequivocabilmente accettate al momento dell’effettuazione dell’acquisto ovvero al momento della conferma d’ordine.

4. Si invita l’utente a scaricare e stampare una copia del modulo d’acquisto e delle presenti Condizioni Generali di vendita, i cui termini Zucchero Filato di Chiara Cavagna si riserva di modificare unilateralmente e senza alcun preavviso, anche in dipendenza di eventuali modifiche normative che incidono sulla attività e sul settore.

Art. 2 Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, l’inoltro, l’accettazione e la eventuale restituzione di merce in dipendenza da ordini d’acquisto di prodotti commercializzati su zuccherofilatoshop.com e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal venditore che siano eventualmente presenti sul medesimo sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2. Prima di inoltrare ordini o richieste d’acquisto per prodotti e servizi da soggetti diversi, si invita a verificare e prendere contezza delle loro condizioni di vendita.

Art. 3 Conclusione del Contratto

1. Per concludere il contratto di acquisto, sarà necessario compilare il formulario in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni: non saranno accettate ed evase richieste di vendita di prodotti trasmesse senza il rispetto del formulario e comunque mediante modalità alternative, salvo specifico e precedente accordo con parte venditrice Zucchero Filato di Chiara Cavagna.

2. Nel formulario sono contenuti il rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, le immagini di ciascun prodotto ed il relativo prezzo, l’eventuale percentuale di sconto applicata, i mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, le modalità di consegna dei prodotti acquistati ed i relativi costi di spedizione e consegna, con rimando alle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e della eventuale richiesta di restituzione merce; modalità, costi e i tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

3. Prima di concludere il contratto, sarà richiesto di confermare l’avvenuta lettura delle presenti Condizioni Generali di Vendita comprensive dell’informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali; la conferma di lettura importerà tacita accettazione delle medesime, come specificato all’art. 1.

4. Il contratto è concluso quando il venditore riceve il formulario compilato dall’utente, previa verifica della correttezza dei dati ivi contenuti.

5. Sarà onere dell’utente, in casi si avveda di eventuali imprecisioni o errori nella compilazione del formulario, provvedere alla comunicazione dei medesimi al venditore in via immediata; laddove nulla pervenga al venditore entro il termine massimo per l’evasione dell’ordine (24-48 ore), nessuna responsabilità potrà essergli addebitata.

6. L’utente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell’ordine on line sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto “conferma ordine” alla fine della procedura guidata, che comporta anche accettazione delle condizioni generali di vendita. La scelta del pagamento mediante bonifico bancario implicherà che la preparazione dell’ordine per la spedizione avvenga solo quando parte venditrice avrà verificato la corretta contabilizzazione del pagamento.

7. Concluso il contratto, il venditore prende in carico l’ordine per la sua evasione, che avverrà entro massimo 48 ore, salvo giorni festivi e chiusure impreviste, anche per dettato normativo, della attività.

Art. 4 Utenti registrati

1. Nel completare le procedure di registrazione, l’utente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire dati precisi, corretti, veritieri e completi.

2. Una volta effettuata la registrazione, l’utente riceverà una email di conferma dell’ordine all’indirizzo mail dal medesimo fornito in fase di registrazione. La conferma d’ordine dovrà essere comunicata al massimo entro 48 ore dal momento dell’effettuazione dell’ordine. Trascorso questo periodo, in difetto di conferma, Zucchero Filato di Chiara Cavagna sarà liberato da ogni possibile impegno nei confronti dell’utente.

3. La conferma esonererà in ogni caso Zucchero Filato di Chiara Cavagna da ogni responsabilità circa i dati forniti dall’utente. È obbligo dell’utente informare tempestivamente Zucchero Filato di Chiara Cavagna di qualsiasi modifica, variazione o imprecisione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

4. Qualora poi l’utente comunichi dati non esatti, incompleti o che comunque rendono impossibile a parte venditrice l’evasione dell’ordine ovvero anche nel caso in cui vi sia contestazione da parte dei soggetti interessati circa i pagamenti effettuati, Zucchero Filato di Chiara Cavagna avrà facoltà di non attivare ovvero di sospendere l’ordine fino a sanatoria delle relative mancanze.

5. In occasione della prima richiesta di attivazione di un profilo da parte dell’utente, lo shop online di Zucchero Filato di Chiara Cavagna attribuirà allo stesso nome utente e password, che saranno quelli prescelti dall’utente in fase di registrazione: non potranno essere modificati da parte venditrice né in alcun modo diffusi a terzi. Zucchero Filato di Chiara Cavagna riconosce che tali dati identificativi costituiscono il sistema di validazione degli accessi dell’utente ai Servizi, solo e unico sistema idoneo ad identificare l’utente nell’ambito dello spazio di vendita online; gli atti compiuti mediante tale accesso saranno attribuiti al titolare del profilo e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

6. L’utente si obbliga a mantenere la segretezza dei suoi dati d’accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza, nonché a non cederli anche temporaneamente a terzi.

Art. 5 Disponibilità dei prodotti

1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l’utente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine da parte del sistema. L’ordine quindi deve essere considerato confermato solo al momento della ricezione da parte dell’utente della mail di conferma ordine.

2. Anche a seguito dell’invio della mail di conferma dell’ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale del prodotto. In tale eventualità, del tutto inimputabile a parte venditrice, l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto non disponibile e l’utente verrà immediatamente avvisato via mail tramite comunicazione all’indirizzo fornito.

3. Se l’utente richiede l’annullamento dell’ordine, risolvendo unilateralmente il contratto, Zucchero Filato di Chiara Cavagna rimborserà l’importo pagato entro 10 giorni lavorativi, decorrenti dal momento in cui la medesima parte venditrice ha avuto conoscenza della decisione dell’acquirente di risolvere il contratto; sono fatti salvi i tempi tecnici di rimborso dipendenti dai circuiti internazionali normalmente d’uso (VISA, Mastercard …)

Art. 6 Prodotti offerti

1. Zucchero Filato di Chiara Cavagna commercializza abbigliamento, accessori e calzature uomo, donna e bambino.

2. L’offerta dettagliata dei prodotti è disponibile al seguente link: https://zuccherofilatoshop.com/collections/

Art. 7 Programma Fedeltà

1. È prevista l’implementazione di programmi fedeltà o raccolta punti, la cui denominazione sarà adeguatamente pubblicizzata da Zucchero Filato di Chiara Cavagna e comunicata a tutti i clienti.

2. I regolamenti di programmi fedeltà o raccolta punti verranno pubblicati al seguente link: https://zuccherofilatoshop.com/programmafedelta/

Art. 8 Modalità di pagamento e prezzi

1. Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul sito, salvi i casi in cui si verifichino errori materiali palesi.

2. In caso di errore, Zucchero Filato di Chiara Cavagna avviserà prima possibile l’acquirente tramite mail consentendo la conferma dell’ordine al giusto prezzo ovvero l’annullamento del medesimo senza costi a carico. Non sussisterà ad ogni modo per Zucchero Filato di Chiara Cavagna l’obbligo di fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.

3. I prezzi pubblicati sul sito si intendono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione, che vengono quantificate nella procedura d’ordine in un momento successivo, anche in base alla zona di destinazione. I prezzi possono subire variazione in qualsiasi momento: le variazioni devono sempre essere pubblicate sul sito ed essere conoscibili all’acquirente. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata la conferma d’ordine.

4. Una volta selezionati i prodotti desiderati, essi saranno automaticamente aggiunti al carrello dal sistema. Sarà poi sufficiente seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando con precisione e puntualità le informazioni richieste in ogni passaggio del processo. I dettagli dell’ordine potranno essere modificati prima del pagamento.

5. Il pagamento potrà essere effettuato mediate:

• carta di credito

• paypal

• bonifico bancario

• contrassegno

6. Resta inteso che l’ordine verrà spedito solo a seguito della corretta contabilizzazione del pagamento. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la spedizione potrà quindi subire ritardi rispetto al momento della effettuazione dell’ordine: si chiede comunque l’invio della contabile di pagamento all’indirizzo mail zuccherofilato.assistenzaclienti@hotmail.com con specificazione nella causale del numero d’ordine e nominativo del soggetto ordinante.

Art. 9 Spedizioni e consegna

1. Zucchero Filato di Chiara Cavagna effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, escluse lo stato di Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino. Per tutte le spedizioni internazionali, l’utente è obbligato, prima della effettuazione dell’ordine, a contattare direttamente parte venditrice a mezzo mail per concordarne la possibilità, con comunicazione dell’importo a suo carico.

2. Zucchero Filato di Chiara Cavagna effettuerà solamente consegne presso il domicilio dell’utente comunicato al momento dell’acquisto e tale indicazione sarà da parte venditrice comunicata al vettore.

3. La consegna viene effettuata generalmente entro 4-5 giorni lavorativi dalla evasione dell’ordine o, qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine massimo stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine.

4. I tempi di consegna indicati al comma 3 si intendono relativi ad un ordinario periodo di attività commerciale e possono subire variazioni, non dipendenti o imputabili a Zucchero Filato di Chiara Cavagna, a causa di provvedimenti normativi nazionali o locali di interruzione, sospensione, dilazione o comunque variazione delle modalità di vendita/trasporto regionali e/o locali.

5. Il destinatario della consegna a l’obbligo di agevolare, per quanto possibile, gli adempimenti di consegna al vettore. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, l’ordine verrà inviato al deposito. In tale evenienza, un avviso del vettore preciserà luogo in cui si trova l’ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.

6. Qualora non fosse in grado di essere presente nel luogo di consegna all’orario concordato, l’utente destinatario ha l’obbligo di contattare Zucchero Filato di Chiara Cavagna o direttamente il vettore per concordare una nuova data di consegna.

7. In caso di pagamento mediante contrassegno, l’utente destinatario ha l’obbligo di presentare al vettore il denaro contante (non sono accettati pagamenti elettronici) nella misura più vicina possibile all’importo dovuto: il vettore non è obbligato a dare resto.

8. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause a Zucchero Filato di Chiara Cavagna non imputabili, dopo 30 giorni dalla data in cui l’ordine è disponibile per la consegna, il contratto si intenderà risolto automaticamente.

9. In conseguenza della risoluzione, gli importi saranno restituiti, inclusi i costi di consegna e eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario offerto e pagato, senza ingiustificato ritardo, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data di risoluzione del contratto. Il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto potrebbe importare costi addizionali che si riterranno a carico dell’acquirente.

Art. 10 Passaggio del rischio

1. I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell’acquirente a partire dal momento della consegna. La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse spese di spedizione, ovvero al momento della consegna, se questa avvenisse in un secondo momento.

Art. 11 Garanzia e conformità commerciale

1. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di fabbrica dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa di riferimento.

2. Se l’acquirente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore, ovvero quale persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, la presente garanzia è valida a condizione che il difetto di fabbrica/fattura si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, che deve essere curato con la ordinaria diligenza. Inoltre, è condizione per accedere alla garanzia che l’acquirente presenti formale reclamo a parte venditrice relativamente al riscontrato difetto, da provarsi da parte dell’acquirente, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui il difetto è stato da quest’ultimo conosciuto; il modulo online di reclamo deve essere correttamente compilato in ogni sua parte e corredato di rappresentazione fotografica (o video) del difetto.

3. Unico contatto per comunicare con Zucchero Filato di Chiara Cavagna in riferimento a problematiche di garanzia, assistenza, conformità commerciale, reclamo e simili è l’indirizzo email zuccherofilato.assistenzaclienti@hotmail.com.

4. In caso di mancata conformità, l’utente che ha stipulato il contratto quale consumatore avrà il diritto di ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza sostenere spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere congrua riduzione del prezzo ovvero, in caso di impossibilità di accordo, la risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo.

Art. 12 Recesso

1. Conformemente alla normativa in vigore, anche UE, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data della effettiva consegna, ai sensi dell’art. 57 d.lgs 206 del 2005.

2. In caso di acquisti multipli effettuati dall’acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

3. L’utente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo per iscritto a Zucchero Filato di Chiara Cavagna, con dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a/R all’indirizzo Via Marconi n. 2, 38061 Ala (TN) ovvero a mezzo PEC (da PEC) all’indirizzo zucchero.filato_cavagna@pec.it.

4. La merce potrà essere restituita a mezzo corriere o presso il punto vendita o ritiro presente sul territorio italiano, così come verrà indicato nella pagina web al momento dell’acquisto.

5. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa della documentazione fiscale annessa e di cartellino. È fatta salva la facoltà per parte venditrice di verificare quanto sopra, in particolare rispetto all’eventuale utilizzo e/o lavaggio dei capi d’abbigliamento o calzature di cui è richiesto il reso. Parte venditrice provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro il termine massimo di 30 giorni lavorativi, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.

6. L’acquirente dovrà rispettare scrupolosamente le modalità di recesso comunicate da parte venditrice, ivi comprese le modalità di spedizione e imballaggio della merce per cui recede.

7. Non si applicherà il diritto di recesso nel caso di vendita di servizi o prodotti di cui alle categorie elencate all’art. 59 d.lgs 206 del 2005.

8. Zucchero Filato di Chiara Cavagna provvederà al rimborso, verificato lo stato della merce restituita al mittente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall’acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato mediante bonifico, e qualora l’utente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del rimborso.

Sono fatti salvi i tempi tecnici dei circuiti di pagamento su carta di credito.

Art. 13 Trattamento dei dati personali

1. I dati dell’acquirente sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali: le modalità di trattamento, conservazione e possibile diffusione sono specificate nell’apposita sezione del Sito contenente l’informativa ai sensi dell’art. 13 Reg. UE 679 del 2016 (Privacy Policy). Prima di procedere all’acquisto, il sistema provvede in via automatizzata a richiedere il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali per poter proseguire.

Art. 14 Contatti

1. Ogni richiesta, informazione o delucidazione inerente gli ordini effettuati o da effettuarsi potrà essere inviata a mezzo mail al seguente indirizzo: zuccherofilato.assistenzaclienti@hotmail.com. Zucchero Filato di Chiara Cavagna si impegna a riscontrare le richieste entro massimo 48 ore lavorative dall’inoltro della richiesta di assistenza.

Art. 15 Legge applicabile e Foro competente

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base a esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell’acquirente. L’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, stipulato nel rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita, sono di competenza esclusiva della legge italiana.

2. Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alla interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita dovranno essere rivolte esclusivamente all’autorità giurisdizionale italiana. Qualora l’utente rivesta la qualifica soggettiva di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal Tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso, in base alla legge applicabile. Negli altri casi, Foro competente sarà quello di Rovereto.

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in data 10 dicembre 2020.